מדיניות החזרים

ביטולים, החזרות והחלפות

ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

במקרה של ביטול עסקה שבו קיימת זכות ביטול על פי דין, Muka רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, למעט במקרים שבהם על פי דין אין לגבות דמי ביטול.

במקרה של החזרת מוצר שאינה נובעת מפגם או טעות בהזמנה מצד Muka, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, בהתאם להוראות הדין.

המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש וללא שימוש, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישה מיוחדת של הלקוחה, כגון שינוי מידה, גזרה או התאמה שאינה חלק מהאפשרויות הסטנדרטיות באתר, יהיו כפופים להוראות החוק החלות על מוצרים שיוצרו לפי דרישות מיוחדות.

בחירת בד או אפשרות מתוך האפשרויות הרגילות המוצעות באתר אינה נחשבת כשלעצמה להתאמה אישית.

מוצר פגום או לא תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי. מומלץ לצרף תמונות כדי שנוכל לבדוק ולטפל בפנייה במהירות.

במקרה של פגם או טעות בהזמנה מצד Muka, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרה יהיה בהתאם להוראות החוק.

מוצרים במבצע
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה ניתנים לביטול ולהחזרה בהתאם לזכויות ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.